AI

Kako automobilska industrija zapošljava korisničku podršku uz pomoć AI u automobilima

Kako automobilska industrija zapošljava korisničku podršku uz pomoć AI u automobilima



We are searching data for your request:

Forums and discussions:
Manuals and reference books:
Data from registers:
Wait the end of the search in all databases.
Upon completion, a link will appear to access the found materials.

Razgovorna inteligencija oblik je umjetne inteligencije koji omogućava ljudima da komuniciraju s aplikacijama, web lokacijama i uređajima na svakodnevnom, ljudskom prirodnom jeziku glasom, tekstom, dodirom ili unosom gesta. Razgovorni AI omogućava brzu interakciju između korisnika i aplikacije koristeći njihove vlastite riječi i terminologiju.

Chatbotovi (virtualni agenti): Pregled tržišta

Prema izvještaju Mordor Intelligence-a o Chatbot tržište: rast, trendovi i prognoze (2020. - 2025.), tržište chatbotova procijenjeno je na 17,17 milijardi dolara u 2019. godini, a predviđa se da će dostići 102,29 milijardi dolara do 2025. godine, registrirajući CAGR od 34,75 posto u predviđenom periodu 2020. - 2025. godine.

"Virtualni asistenti povećavaju se zbog dubokih neuronskih mreža, mašinskog učenja i drugih napretka u AI tehnologijama", navodi se u izvještaju. Virtualni asistenti, poput chatbotova i pametnih zvučnika, koriste se za razne aplikacije u nekoliko industrija krajnjih korisnika, poput maloprodaje, bankarstva, financijskih usluga i osiguranja (BFSI), zdravstva, automobilske industrije i drugih.

Chatbot je aplikacija zasnovana na umjetnoj inteligenciji koja razgovara s čovjekom kako bi riješila problem ili odgovorila na određeni upit. Ovo se naziva konverzacijskom umjetnom inteligencijom.

Razgovorni AI smanjuje operativno vreme i povećava efikasnost. Prema Salesforceu, 69 posto potrošača radije koristi chatbotove zbog brzine kojom mogu komunicirati s brendom.

Šta razgovorni AI donosi u automobilsku industriju

Današnji potrošači aktivno se uključuju u aplikacije za chat i razmjenjivanje poruka - koje se nazivaju i chatbotovi - kad god žele kupiti, unajmiti vozilo, istražiti proizvod ili stupiti u interakciju s tvrtkom u stvarnom vremenu.

Poslovne platforme poboljšane umjetnom inteligencijom i mašinskim učenjem sada mogu koristiti veliku količinu podataka kako bi pružile iskustva u stvarnom vremenu koja omogućavaju kupcima da stupe u kontakt sa željenim brendovima. Dani čekanja na razgovor sa predstavnikom korisničke službe su prošli.

Većina današnjih kupaca nije voljna gubiti vrijeme zadržavajući se na čekanju. Zapravo, oko 90 posto kupaca više voli razmjenu trenutnih poruka za komunikaciju s preduzećima, a oko 66 posto potrošača više voli razmjenu poruka nego telefoniranje.

Razgovorna umjetna inteligencija može igrati glavnu ulogu u auto-industriji pružajući trgovcima chatbotove koji će im pomoći u pružanju brzog i efikasnog potrošačkog iskustva. Chatbotovi mogu povećati prodaju, pružiti tačne informacije, poboljšati i ubrzati korisničko iskustvo tokom čitavog ciklusa od početka do kraja.

Chatbotovi na bazi umjetne inteligencije koji uče iz algoritama i iskustva mogu rješavati probleme i odgovoriti na pitanja efikasnije i efikasnije bez potrebe ljudske intervencije. To rezultira ukupnim pozitivnim zadovoljstvom kupaca.

Chatbotovi mogu pružiti klijentima personalizirano 24/7 iskustvo u pravo vrijeme i na pravom mjestu za kupca. Chatbotovi omogućavaju kupcima da kupe ili najam automobila putem aplikacije koja je kupcu uvijek dostupna kad god i gdje god im zatreba.

Kako Audi Boost.ai i Silvercar remete američko tržište

Umjetna inteligencija je svuda. Druga polovina 2020. godine donosi implementaciju više aplikacija u automobilsku industriju.

Kako bi svoju kontrolu kvalitete podigao na sljedeći nivo, Audi koristi kamere opremljene računarskim vidom kako bi otkrio male pukotine u limu koji se koriste u njegovim proizvodnim procesima, a koje ne bi bile vidljive ljudskim očima. To je AI koji radi na usavršavanju svakog mogućeg zadatka.

Nedavno, Boost.ai, norveška softverska kompanija i globalni lider u umjetnoj inteligenciji za kompanije Fortune 1000, udružila je snage uz premium uslugu najma automobilaAudi Audi Silvercar. Razgovorna platforma AI kompanije Boost.ai postavljena je da poboljša korisničku podršku i brigu od rezervacije automobila do povratka automobila.

Boost.ai jedan je od vodećih europskih dobavljača virtualnih agenata upravljanih umjetnom inteligencijom, a Silvercar je prvi američki kupac tvrtke Boost.ai. Ovaj potez priprema put Boost.ai-a da poremeti američko tržište.

Šta je razgovorna AI? Pored chatbotova

Prema Boost.ai, konverzacijski AI je sintetička moć mozga koja čini mašine sposobnim za razumijevanje, obradu i reagiranje na ljudski jezik.

Koristeći sofisticirano duboko učenje i razumijevanje prirodnog jezika (NLU), to može uzdići iskustvo kupca u nešto zaista transformirajuće. Prema Boost.ai, kupci više ne moraju osjećati frustraciju primitivnih chatbot rješenja koja često propadnu zbog uskog opsega i ograničenja.

Boost.ai kaže da s konverzacijskim AI-jem možete ići dalje od samog prevođenja sadržaja web stranice u jednostavne chatbot odgovore. Umjesto toga, kupci mogu blokirati kreditne kartice, podnijeti zahtjeve za osiguranje, nadograditi podatkovne planove, skenirati račune i još mnogo toga; i sve se može izravno iz prozora za chat.

Chatbot iskustvo: kako to funkcionira u stvarnom životu

Dopunjujući Silvercar-ovo iskustvo putovanja povezanog s mobilnim uređajima, novi virtualni agent može efikasno pomoći kupcima u pitanjima o približno 400 tema, uključujući jednosmjerne rezervacije i promjene pravila kada je to primjenjivo. Virtualni agent također se izravno integrira s brojnim Silvercar-ovim ključnim sustavima, uključujući provjeru autentičnosti, rezervacije i naplatu.

Prema Steveu Sierri, direktoru obuke i implementacije u Silvercar by Audi, Silvercar by Audi i Boost.ai stvaraju bolje iskustvo koje kupcima omogućava da brzo i bez napora postignu svoje potrebe u transportu u pokretu na način koji odgovara njihovim potrebama način života. "Naši kupci premium automobila za iznajmljivanje automobila sada mogu koristiti snagu umjetne inteligencije da poboljšaju svoje iskustvo rezervacije i brže krenu na put," rekao je Sierra u izjavi.

Silvercar, koji je Audi kupio 2017. godine, takođe koristi kognitivne konverzacijske atribute tehnologije umjetne inteligencije tvrtke Boost.ai kako bi podržao komunikaciju između svog osoblja i povećao njihovu efikasnost u upitivanju kupaca osiguravajući da su kupci povezani s pravim ljudskim agentom s desne strane vrijeme. Virtualni agent će obrađivati ​​personalizirane informacije i pomoć za kupce Silvercara putem svoje web stranice kao nadogradnju u prvoj liniji 24/7 podrške agentima uživo.

Prema Larsu Selsåsu, osnivaču i izvršnom direktoru tvrtke Boost.ai, "Silvercar je poznat po pružanju brzog iskustva bez trenja, a Boost.ai je savršena nadopuna njihovom inovativnom modelu usluga i Audijevoj naprednoj tehnologiji."

Audi Audi Silvercar premium je usluga iznajmljivanja automobila s flotom koja se u potpunosti sastoji od nagrađivanih Audi vozila. Silvercar nudi dobro opremljena vozila, lokalno beskontaktno preuzimanje i odlazak, moderne pogodnosti i besprijekorno, povišeno korisničko iskustvo.

Iskustvo kompanije Boost.ai u konverzacijskoj tehnologiji umjetne inteligencije dodaje jednadžbi nudeći virtualne agente s neograničenom skalabilnošću, zaštitom na nivou preduzeća i najboljim funkcijama privatnosti u klasi.

Auto budućnosti je već tu: Ja!

Kako se konverzacijski umjetni inteligencija bude razvijao, njegove primjene će više nalikovati onome što se nekada smatralo futurističkim ili preuzetim iz područja naučne fantastike.

1982. modificirani crni Pontiac Firebird Trans Am glumio je - zajedno s Davidom Husselhoffom - u originalnoj televizijskoj seriji Knight Rider. U seriji je ime glasa automobila bilo K.I.T.T., skraćenica za mikroprocesor Knight Industries Two Thousand ugrađen u automobil Michael Knight.

K.I.T.T. bilo je sve što očekujete od dobrog samovozećeg automobila s ugrađenom naprednom umjetnom inteligencijom; bio je to umjetno inteligentni elektronički računarski modul u tijelu visoko naprednog autonomnog robotskog automobila.

K.I.T.T. takođe se pojavio u pilot filmu iz 2008. godine za novi Knight Rider TV serija, a zatim i u samoj novoj seriji. Ovaj put, K.I.T.T. je bio u Ford Shelby GT500KR 2008-2009.

"Ja sam glas mikroprocesora Knight Industries Two Thousand" - K.I.T.T. (od Knight Rider)

U seriji je mikroprocesor K.I.T.T. bio središte samosvjesnog kibernetskog logičkog modula koji je omogućio K.I.T.T. razmišljati, učiti, komunicirati i komunicirati s ljudima. Danas napredne mogućnosti mašinskog učenja omogućavaju virtualnim agentima instaliranim u automobilima da reagiraju na sličan način, barem tokom postupka rezervacije vozila.

Mnogi od onih koji su gledali Knight Rider još 80-ih, možda pomislio da samovozeći automobil koji može razgovarati nikada neće postati stvarnost. Ipak, kada K.I.T.T. rekao je Michaelu u jednoj od epizoda "auto budućnosti je već ovdje: Ja", bio je u pravu.


Pogledajte video: #Autoforum2016 Dimitrije Čudić: Koliko ćemo dobro živeti ako privlačimo automobilske industrije.. (Avgust 2022).